8月中旬,一档财经调查把云南部分跟团游的运作内幕公之于众:记者以游客身份参团卧底拍摄,揭露出一条由线上组团平台、地区地接社、定点商店、领队导游和司机共同编织的获利链条。表面上标榜“纯玩”“零强制消费”的超低价产品,实际运作却频繁变更签约主体、层层转包,把游客逐步推向购物陷阱,整个过程分工明确、话术统一、压力手法老练。
在暑期旅游高峰,云南热门景区客流爆满,不少旅行社把年度营收押在短短数十天内完成。有旅游产品在直播间以“999元玩昆明、大理、丽江”为噱头,并出示所谓“政府补贴凭证”吸引下单。但落地后,游客发现合同中的承诺与实际接待方往往大不相同:报名、签约、接待可能由不同地域、不同资质的单位先后承担,责任被层层转移。
记者记录到的套路包括:行前频繁以“团费过低”“我们也在吃亏”为由进行心理铺垫;随团宣传统一话术,遇有犹豫即以“影响团队节奏”“扰乱大家体验”公开斥责;按日程安排的“仅两处购物点”被扩大为四处甚至更多。进入指定卖场后,游客会遭遇从软性劝导到强制消费的多种压力——有销售人员或导游威胁“若不消费将取消后续住宿或景点资格”,还有店员在卫生间门口等候、用情感绑架的说辞拖延消费者数小时,直到大批人无奈付款后团队才继续行程。 龙8头号玩家国际
导游的角色在某些行程中也完成了从服务者向施压者的转变:有时会在车上反复灌输“你交了多少钱自己心里要有数”“这价钱连油钱都不够”,到达某些展销点时更直言“大家都明白,爽快买买买”。途中还出现导游临时换人、新导游拒不说明隶属关系、刻意切割前后责任的情况。某些线路在合同上删去了“购物”“自费”项目,但落地后仍以电瓶车费、参观费等名目收取额外费用,游览时间大幅被购物活动占用,主要景点往往只是匆匆打卡。
被曝出的购物点类型涵盖翡翠、玉石、地方特产、药材馆、茶坊、乳胶、蚕丝寝具、银饰等,且常以“促销”“最低价”“名贵保真”等话术催促消费。记者还发现,线上推广、合同签订与地面执行方之间存在广泛信息互通和利益分配,使得问题呈系统性、产业化特征,而非个别导游的个人行为。
该调查显示,尽管地方曾多次开展整治,但游消费乱象屡禁不止,监管与行业管理中仍有明显漏洞。报道把这些操作流程与强制手段公之于众,暴露出跟团游中商业利益链条如何透过多方暗中勾结,侵蚀游客权益。 龙8头号玩家国际